První telefonát: pět otázek, které rozhodnou o celé jízdě
16. 8. 2026
Dispečerka zvedne telefon a zákazník řekne: „Potřebovala bych zítra k doktorovi." Od téhle věty do zapsané jízdy vede pět otázek. Když některá chybí, přijde se na to až na místě — a to je vždycky dráž.
1. Kam a v kolik tam máte být?
Pozor na rozdíl mezi „v kolik mě vyzvednete" a „v kolik tam mám být". Starší lidé často řeknou čas objednání u lékaře, ne čas odjezdu. Když se dispečerka zeptá na termín u lékaře, spočítá vyzvednutí sama a připočte rezervu na nástup — u seniorů klidně deset minut.
Zapisujte adresu cíle celou, ne „na polikliniku". Poliklinika má tři vchody a řidič neví, u kterého čekat.
2. Odkud vás máme vyzvednout?
U stálého klienta to bývá „z domova" a adresa je uložená. U nového se ptejte na číslo popisné i patro — a rovnou na to, jestli se dá zajet až k domu.
3. Pojede s vámi ještě někdo?
Nejčastěji opomíjená otázka. Doprovod, vnučka, soused — každý zabere sedadlo. A hned k tomu: berete vozík nebo chodítko? Složený vozík zabere kufr, rozložený někdy i sedadlo.
4. A domů vás máme odvézt taky?
U senior taxi má většina jízd i cestu zpátky. Zeptat se hned je mnohem lepší než odpoledne řešit shluk telefonátů z čekárny. Čas návratu berte jako odhad — u odběrů hodina, u lékaře dvě, u rehabilitace se dá odhadnout přesně.
5. Na které číslo vám má řidič zavolat?
Někdy volá dcera za maminku. Pak potřebujete dvě čísla: na koho volat při potížích a koho vyzvednout. Zapište si do poznámky, které je které.
Co si zapsat, i když se na to nikdo neptá
Krátká poznámka u zákazníka ušetří příště minuty:
- „zvonek nefunguje, čeká u zadního vchodu",
- „potřebuje pomoc do auta",
- „bydlí ve třetím patře bez výtahu, jde jí to pomalu",
- „ortopedie vždycky asi 40 minut".
Poznámku uvidí i řidič u své jízdy — a nový řidič, který zaskakuje, ji ocení nejvíc.
Když volá někdo, koho v seznamu nemáte
Neztrácejte čas zakládáním kontaktu uprostřed hovoru. Napište do objednávky jméno nebo telefon, nabídne se + Nový zákazník a jízdu dokončíte. Kontakt vznikne spolu s ní a zbytek doplníte, až bude klid.
Poznámky u zákazníka i zpáteční jízdu jedním kliknutím najdete v aplikaci; vyzkoušet můžete v demu bez registrace.
Řešíte dispečink taxi nebo senior taxi? Napište nám nezávaznou poptávku nebo si vyzkoušejte demo.