Poznámky u zákazníka: jak je psát, aby opravdu pomohly
11. 8. 2026
Poznámka u zákazníka je nejlevnější zaškolení nového řidiče, jaké existuje. Taky to bývá místo, kde skončí věty, které by nikdo nechtěl vidět vytištěné.
Co do poznámky patří
Všechno, co řidič potřebuje vědět dřív, než dorazí:
- Nástup: „chodítko", „potřebuje pomoc do auta", „bydlí ve třetím patře bez výtahu, jde jí to pomalu".
- Kde stát: „zvonek nefunguje, čeká u zadního vchodu", „vjezd z boční ulice".
- Kontakt: „volat před vyjetím", „domlouvá dcera, tel. …".
- Opakující se doba: „ortopedie vždycky asi 40 minut".
Tohle jsou informace, které ušetří telefonáty a minuty u každé jízdy.
Co do poznámky nepatří
Poznámka je záznam o konkrétním člověku a ten člověk má právo se zeptat, co o něm vedete. Proto z ní vynechte:
- hodnocení povahy („protivná", „pořád si stěžuje"),
- diagnózy, které k přepravě nepotřebujete znát,
- rodinné drby a cokoli, co jste zaslechli v autě,
- údaje o třetích osobách, které vám nikdo nedal.
Zdravotní věc si zapište jen v podobě, která má provozní důsledek: místo diagnózy „potřebuje pomoc při nástupu", místo „po mrtvici" „mluví pomalu, dejte jí čas".
Pište to tak, aby to zvládl přečíst cizí člověk
Poznámka nemá být pro toho, kdo klienta zná. Má být pro řidiče, který přijede poprvé — nejspíš zrovna když je váš stálý kolega nemocný. Zkratky, které rozumí jen dispečerka, nemají cenu.
Dobré pravidlo: jedna informace na začátku věty, žádná ironie. „Zvonek nefunguje — čeká u zadního vchodu" je poznámka. „Zase u toho svého vchodu" není.
Aktualizujte je, jinak zestárnou
Poznámky mají tendenci se nabalovat a nikdy nemazat. Jednou za čas projděte ty nejčastější klienty a smažte, co už neplatí — dcera se odstěhovala, chodítko vystřídal vozík. Neaktuální poznámka je horší než žádná, protože jí řidič věří.
Kdo je uvidí
Poznámku vidí dispečink a řidič u své jízdy. Roli pozorovatele (vedení obce, zřizovatel) jde kontakty i poznámky skrýt — vidí provoz, ne osobní údaje. Tisknete-li denní plán na papír, poznámky jsou na něm taky; papír proto nenechávejte v autě a na konci směny ho skartujte.
Poznámka se zadává u zákazníka a objeví se u každé jeho jízdy — včetně vytištěného denního plánu.
Řešíte dispečink taxi nebo senior taxi? Napište nám nezávaznou poptávku nebo si vyzkoušejte demo.