Když klient přestane jezdit

10. 9. 2026

Paní, která jezdila každý čtvrtek na rehabilitaci, tři týdny nevolá. V senior taxi to není běžný výpadek poptávky — bývá za tím nemoc, přesun do domova, nebo ta možnost, o které se nemluví rádo.

Není to příjemné téma, ale patří k té práci a vyplatí se na ně být připravený.

Všimnout si

První věc je vůbec si toho všimnout. Když vozíte třicet lidí, vypadne jedno jméno bez povšimnutí; když jich vozíte tři sta, tím spíš.

Nejjednodušší pomůcka: jednou za měsíc se podívat na pravidelné klienty, kteří naposledy jeli před víc než měsícem. Není to kontrola, je to seznam lidí, o kterých nevíte, co s nimi je.

Zeptat se, ale opatrně

Zavolat je většinou správně. Rozdíl je v tom, jak.

Funguje jednoduché, neinvazivní: „Dobrý den, tady taxi z obce. Dlouho jsme vás neviděli, tak jestli je všechno v pořádku a jestli můžeme něco udělat." Bez vyptávání a bez nabízení služeb.

Někdy se ozve rodina a řekne, co se stalo. Někdy se ozve klient sám a je rád, že někdo zavolal — u lidí, kteří žijí sami, jste často jedním z mála pravidelných kontaktů.

Co nedělat: psát SMS s nabídkou slevy, volat opakovaně, ptát se sousedů. Když se nikdo neozve dvakrát, nechte to být.

Když se dozvíte, že klient zemřel

Stane se to a stojí za to mít předem rozmyšleno, co dál.

Zrušte naplánované jízdy. Není nic horšího než automat, který pošle rodině připomínku odvozu.
Zákazníka deaktivujte, nemažte. Jeho jízdy patří do výkazů za minulé měsíce a ty musí zůstat celé.
Neposílejte nic hromadného. Kontakt zůstává v seznamu jen kvůli historii jízd, ne kvůli oslovování.
Když volá rodina, stačí krátká upřímná věta. Nikdo nečeká proslov.

Co s údaji

Osobní údaje se mají uchovávat jen tak dlouho, jak je potřeba. U doprovodné dopravy to prakticky znamená: jméno a průkaz zůstávají v jízdách kvůli vyúčtování s obcí, ale poznámky o zdravotním stavu a telefon rodiny už po ukončení služby k ničemu nejsou — smažte je.

Deaktivovaný zákazník se nenabízí při objednávce a nikomu nepřekáží, zatímco výkazy zůstávají v pořádku.

Proč o tom psát

Protože tohle je rozdíl mezi dopravcem a službou, kterou lidé doporučují dál. Nikdo si nezapamatuje, že jste přijeli včas padesátkrát. Zapamatuje si, že jste zavolali, když bylo ticho.

Zákazníka lze v detailu odškrtnout jako neaktivní — z nabídky zmizí, historie jízd zůstane.

Řešíte dispečink taxi nebo senior taxi? Napište nám nezávaznou poptávku nebo si vyzkoušejte demo.